Kundenservice
Service Hotline
Professionalität, Zuverlässigkeit und Effektivität zeichnen uns aus. Wir sind für Sie da.
Erreichbarkeit Hotline:
Montag - Freitag von 7:30 - 17:30 Uhr
Rückruf durch kompetenten Hotline-Mitarbeiter
Diagnoseerstellung, über 50% der Störungen werden direkt durch die Hotline behoben.
+49 (0) 711 3191-600
Störungsmeldung online
Teleservice
Online-Diagnose, Fehlerbehebung und Optimierung
- Online-Fehlerdiagnose und Hilfestellung bei Problemen mit der Maschinenbedienung
- Softwareupdate via Remotezugriff
- Unterstützung bei der NC-Programmierung
- Schnelle Reaktionsfähigkeit
- Steigerung der Maschinenverfügbarkeit durch Minimierung von Stillstandzeiten
- Während der Gewährleistung für Sie kostenfrei
Für folgende Steuerungen wird der Teleservice angeboten:
- Siemens
- Mitsubishi
Die Funktionsweise
Das Teleservicemodell wird im Schaltschrank der Maschine entsprechend der Netzwerkonfiguration des Kunden konfiguriert und baut den VPN-Tunnel zum INDEX Netzwerk auf.
Der Verbindungsaufbau wird nur durch den Verantwortlichen für die Maschine (beim Kunden) über einen Schalter am Schaltschrank der Maschine gestartet und kann jederzeit wieder abgebrochen werden.
Es ist keine kundenindividuelle Software erforderlich und es besteht ein standardisiertes Einwahlverfahren für unsere Hotline - es existiert ein sicherer, nicht manipulierbarer Datenstrom zwischen Maschine und Hotline.
Ihre Möglichkeiten
- Transparentes Mitansehen und parallele Fernbedienung der Bedienfeldfunktionen durch die INDEX-Servicezentrale
- Zugriff auf Maschinendaten
- Bidirektionale Übertragung von Daten und Programmdaten
- Auswertung von Maschinenzuständen inklusive der angeschlossenen Peripherie
- Zugriff auf Fehlerprotokolle des Diagnosespeichers
- Der Zugriff ist passwortgestützt und erfolgt nur bei Bedarf und mit Zustimmung des Kunden
Wartung
Sichern Sie Ihre Produktivität - Regelmäßige Wartung
Auch nach dem Kauf Ihrer Maschine ist es unser Ziel, einen optimalen Betriebszustand sicherzustellen. Basierend auf unserer langjährigen Erfahrung, empfehlen wir Ihnen, vorbeugende Wartungsmaßnahmen vorzunehmen. Durch regelmäßig durchgeführte Wartungsarbeiten von unseren qualifizierten Mitarbeitern vermeiden Sie zeitaufwendige Maschinenausfälle.
Ihre Vorteile einer Wartung direkt vom Drehmaschinenhersteller:
- Minimierung von Maschinenausfallzeiten / Stillstandzeiten
- Ausschließliche Verwendung von Original Ersatzteilen des Drehmaschinenherstellers
- Früherkennung von verschleißbedingten Ausfällen
- Vermeidung von Folgeschäden
- Gesicherte Produktionsbedingungen
- volle Kostenkontrolle dank attraktiver Paketpreise
- Verlängerung der Lebensdauer der Drehmaschinen
- Höherer Wiederverkaufswert
Zusätzlich bieten wir Ihnen vollständig ausgerüstete Wartungspakete, abgestimmt auf Ihre Drehmaschine von INDEX oder TRAUB an. Fordern Sie jetzt Ihr Angebot an!