Teleservice ermöglicht unseren Hotlinern den Zugriff auf Ihre Maschine. Dadurch lassen sich Probleme z.B. mit der Steuerung rascher identifizieren und beheben.

Das Teleservicemodul wird im Schaltschrank der Maschine entsprechend der Netzwerkkonfiguration des Kunden installiert und baut den VPN-Tunnel zum INDEX-Netzwerk auf.

Es ist keine kundenindividuelle Software erforderlich und es besteht ein standardisiertes Einwahlverfahren für unsere Hotline. Es existiert ein sicherer, nicht manipulierbarer Datenstrom zwischen Maschine und Hotline.

• Transparenter Einblick und Remotefunktion durch den INDEX-Service
• Online-Fehlerdiagnose und Hilfestellung bei Problemen mit der Maschinenbedienung
• Bidirektionale Übertragung von Daten und Programmdaten
• Auswertung von Maschinenzuständen inklusive der angeschlossenen Peripherie
• Zugriff auf Fehlerprotokolle im Diagnosespeicher
• Softwareupdate via Remotezugriff
• Schnelle Reaktionsfähigkeit
• Steigerung der Maschinenverfügbarkeit durch Minimierung von Stillstandzeiten
• Der Zugriff ist passwortgeschützt und erfolgt nur bei Bedarf und mit Zustimmung des Kunden
• Während der Gewährleistung für Sie kostenfrei

Für folgende Steuerungen wird der Teleservice angeboten:

• Siemens
• Mitsubishi