Service Client
Une équipe de hotliners à votre service
Notre credo : professionnalisme, fiabilité et efficacité. Nous sommes à votre service.
Pour faire une demande en ligne
Téléservice
Diagnostic en ligne, solutions, optimisation
- Diagnostic en ligne des alarmes et assistance pour les problèmes liés à la commande de la machine
- Mise à jour des logiciels à distance
- Assistance pour la programmation CN
- Réactivité
- Amélioration de la disponibilité de la machine grâce à la réduction des temps d'arrêt
- Gratuit pendant la période de garantie
Le téléservice est proposé pour les commandes suivantes :
- Siemens
- Mitsubishi
Comment cela fonctionne?
Le modèle de téléservice choisi est configuré dans l'armoire électrique de la machine, en fonction du réseau du client. C'est lui qui permet d'établir un tunnel VPN vers le réseau INDEX.
Pour se connecter? Il suffit à la personne reponsable de la machine chez le client d'actionner un interrupteur situé dans l'armoire électrique. La connexion peut être interrompue à tout moment.
Aucun logiciel spécifique n'est nécessaire. Un procédé de connexion standardisé est mis en place pour notre hotline – le flux de données entre la machine et la hotline est sécurisé et non manipulable.
Vos possibilités
- Observation transparente et commande à distance des fonctions du tableau de commande par la hotline INDEX
- Accès aux données machine
- Transmission bidirectionnelle des données et des données de programmes
- Analyse des états de la machine, y compris des périphériques connectés
- Accès au journal des alarmes de la mémoire de diagnostic
- Accès protégé par un mot de passe, possible qu'en cas de besoin et avec l'accord du client.
Maintenance préventive
Assurez votre productivité avec une maintenance régulière
Vous avez acquis un tour INDEX. Notre objectif est de vous garantir un état d'exploitation optimal sur cette machine. Forts de notre expérience, nous vous recommandons de prendre des mesures de maintenance préventive. Réalisées régulièrement par nos techniciens spécialisés, elles vous permettront d'éviter un nombre important de pannes sur vos machines et donc de faire des économies.
Vos avantages avec une maintenance réalisée directement par le constructeur :
- Minimisation des temps de panne / d'arrêt de la machine
- Utilisation exclusive de pièces détachées d'origine constructeur
- Détection en amont des pannes liées à l'usure
- Prévention des dommages consécutifs
- Conditions de production fiables
- Contrôle des coûts grâce à l'existence de packs avantageux
- Extension de la durée de vie de vos tours
- Maintenance valorisée en cas de revente
De plus, nous vous proposons des packs de maintenance entièrement équipés, adaptés à vos tours INDEX / TRAUB. Consultez-nous.